728x90 728x90 인공지능으로 대체되는 상담원1 인공지능(AI)으로 대체되는 상담원 및 KB국민은행 하청 콜센터 직원 240명 해고 23년 11월 30일, KB국민은행은 6개 콜센터 용역회사를 4개로 줄이기로 하면서 해당 용역 소속 상담사 240명에게 '해고 예고 통지서'를 발송했다고 합니다. 해고 사유는 직장폐쇄입니다. 그리고 23년 12월 12일, 민주노총, 국민은행 협력업체 콜센터 노조 관계자들은 대전지방고용노동청 앞에서 기자회견을 열었다고 합니다. 그리고 해고 예고 통지서를 받으면 한 달 뒤에 그만둬야 합니다. 지금쯤 아무 이야기가 없으니 이분들은 해고되었을 가능성이 높습니다. . . - 그렇다면... KB국민은행은 왜 이렇게 진행을 했을까요?! 최근 인공지능(AI)과 챗봇 활용이 확대되면서 고객센터 이용자 수가 크게 줄었고, AI 상담원이 처리한 자체 상담 건수도 2배 이상 증가했다고 합니다. 그리고 AI 상담원의 장점은 2.. 2024. 1. 3. 이전 1 다음 728x90 반응형
